いつもお世話になっております。Web Aqua 日向凛です。プレミアムプランの料金改定およびCOVID-19対応の料金プランがある場合、Wix Japanから公式の告知が欲しいと思っていますが、実現可能でしょうか。英語では解釈の間違いに不安があります。日本の商習慣として、告知なしに突然料金が変わるということはあまりないと思うので、顧客対応のために準備をしたいと考えています。お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。
サポートから回答が来たのでシェアします。 回答１： ご指摘の通り、2年間分プランは年額プランよりも月換算での費用がお安くなっております。
「前回購入からのクレジット」は「新しいプランに変更する前のプラン」の未使用分です。
プレミアムプラン料金の一覧表は、無料サイトを新規アップグレードする手順でアップグレード画面にアクセスしていただけますと、各条件での費用をご確認いただくことが可能です。
オフラインの一覧表がご用意がありませんこと、何卒ご了承ください。 回答２： 日向様にお送りいただいている画面は、「年額ビジネス」プランを「2年間ビジネス」プランに変更するお手続きを行う画面であるかと存じます。
お間違いないでしょうか。
この場合、「新しいプラン」は「2年間ビジネス」プランです。
元々お持ちであった「年額ビジネス」プランの未使用分が残っている（利用期限が残っている）状態である場合、この未使用分が「クレジット残高」として差し引かれます。
プラン内容の変更を行った時点から「2年間ビジネス」の使用が始まりますので、使用されない「年額ビジネスプランの未使用分」を変更費用から差し引いている次第です。
・1年プランと2年プランは別物なので「新しいプランに変更」と言う表現になる ・更新日を待たず、手続きした時点で新しいプランに切り替わる ということでした。わかりづらいです… 他のユーザーからも声上がっているのをすでにお伝えしましたが、氷山の一角だと思います。 なかなか日本語のニュアンスや文化を海外部署に理解してもらうのは困難かと思いますが、どうかご参考にしていただけたらと思います。
サポートから返事が来ましたのでシェアいたします。
結論から言うと変更はないとのことですが、下記について引き続き質問しています。 ・表示されている月額価格が少し安いのは2年契約だからでしょうか。
・前回購入からのクレジット、とはなんでしょうか。
・プレミアムプラン料金の一覧表（https://ja.wix.com/upgrade/website）が欲しいです。現状、ログアウトしないとみることができず、しかも月単位、2年契約での月額が確認できません。ログインしていると（https://www.wix.com/my-account/site-selector/）にリダイレクトされます。
回答： 画面上の「新しいプレミアムプラン」は、プラン内容更新後の新プレミアムプランのことではなく、単純にプランを新しく購入していただくという意味です。
お送りいただいた画面でも、購入内容は従来の「ビジネス」プランとなっており、新プランに変更するのではありません。
また、現在日本のユーザー様に新プレミアムプランをご購入いただくことはできません。
プランが2年後に更新されるときお支払いいただくのは、ご購入プランの正規価格＋税です。
石井さん、お世話になっております。日本もとうとう新料金になるのでしょうか。 私の管理しているサイトに、ビジネスプラン更新のメールがきました。 が、新しいプレミアムプランへ誘導されるようになっています。 https://www.screencast.com/t/QWIyWops
ボタンを押すと、新しいプレミアムプランへの変更手続き画面が出てきます。
しかし、新しいプレミアムプランの説明がどこにもありません。 Wixのサポートは確かに、「既存のプランには影響しない」と明言してくれました。しかし、このメールに沿って手続きしたら、新しいプレミアムプランに変更したことになります。 すると、2年以降はこちらの新料金になるわけですよね。
これは間違いなく「料金変わるなんて書いてなかった！」と、クレームになるのではないでしょうか。 値上げはいいんです。今までが安すぎました。
しかしこの誘導の仕方は絶対まずいです。
ユーザーから理解を得られません。
今日、「不具合が多くてWixはよくわからない」と退会した人の声をききました。 私自身もこの1ヶ月、いくつかの不具合に悩みました。 今書いているこのフォーラムの長文もさっき全部消えました。 改行するとなぜか大きな余白がどんどん増えていきます。 「わからない」って不安を呼びます。 不安になると、もう使わなくなります。 私たちは、アンバサダー時代から、 ユーザーさんの「わからない」をフォローするため頑張ってきました。 しかしこの、料金の部分で不明瞭なのはフォローできません。 今、夜の22時です。目も疲れてきました。 私は何か大きな勘違いをしているのかもしれません。 もしそうだったら、どうか指摘してください。
@Hideaki Tsumita(Wix) よろしくお願いいたします。
石井さん、ご苦労をおかけいたします。
サポートからいただいた返事を共有しますね。
＞大変恐れ入りますが、現時点で日本におけるプレミアムプランの変更時期、価格等についてご案内することはできませんこと、何卒ご了承ください。
既存のプランに関して追加料金が請求されることはございません。
とのこと。既存の顧客に影響しないのであればひとまずは安心です。
アンバサダー時代の経験から、国内国外の文化の違い含め、先輩のWixユーザーさんたちに諸事情聞いておりますので、理解はしているつもりです。
ただ、新規ユーザーさんはそうではないので、対応する準備をしておく必要があると感じたため、確認させていただいております。
お手数おかけしますが、許される範囲で情報共有いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
日向さん いつもありがとうございます。貴重なご意見をどうもありがとうございました。料金の変更があった際に、こちらのフォーラムでお知らせできるかチームと相談いたしますので少々おまちくださいませ。